Libreta "Notes"

¿Pueden incluir una nota personalizada con mi pedido?
¡Por supuesto! Durante el proceso de compra, encontrarás una casilla para incluir una nota personalizada (y escrita a mano por nuestro equipo).

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Procesamos tu pedido en un máximo de 2 días hábiles. Una vez listo, lo enviamos y llega entre 1 y 2 días hábiles después. Las entregas se realizan de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h.

¿Qué días hacen envíos? ¿Puedo recibir mi pedido en fin de semana?
Nuestro equipo de logística trabaja de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 h. No hacemos envíos ni entregas los fines de semana. Si haces tu compra por fuera de ese horario, se procesará al siguiente día hábil.

¿Ofrecen envíos express o al día siguiente?
¡Sí! Si necesitas que tu pedido llegue rápido, ahora puedes elegir la opción de envío express al momento de pagar.

• Si haces tu pedido con envío express antes de las 12:00 p.m. (hora CDMX), lo procesaremos ese mismo día.
• Si lo haces después de las 12:00 p.m., se procesará al día siguiente hábil.
  Recuerda que esta opción solo está disponible de lunes a viernes y dentro de la Ciudad de México.

¿Puedo programar la entrega para una fecha específica?
¡Claro! Si quieres que tu regalo llegue en una fecha determinada, puedes dejar un comentario al hacer tu pedido o escribirnos a Servicio al Cliente. Haremos lo posible por coordinar la entrega para ese día.

Ten en cuenta que nuestro equipo de logística opera únicamente de lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 h, y que no realizamos entregas los fines de semana.

Para asegurar que tu regalo llegue en la fecha deseada, te recomendamos hacer el pedido con al menos 3 días hábiles de anticipación.

¿Hacen envíos a toda la República Mexicana?
Por el momento, sólo entregamos en la Ciudad de México.

¿Hacen envíos internacionales?
Por el momento, no hacemos envíos internacionales, ya que no podemos garantizar que nuestros productos lleguen en óptimas condiciones debido a procesos aduanales.

¿Cómo puedo rastrear mi orden?
Al completar tu compra, recibirás un correo de confirmación con un número de rastreo.

¿Cuál es su política de devoluciones o cambios?
Debido a la naturaleza personalizada y curada de nuestras gift-boxes, todas las ventas son finales. No aceptamos devoluciones, cambios ni cancelaciones una vez realizado el pedido.
Sin embargo, si algo llega dañado, incompleto o equivocado, queremos ayudarte a solucionarlo.

Quien reciba el pedido (ya sea el cliente o la persona que recibe el regalo) tiene un plazo de 5 días hábiles desde la entrega para reportar cualquier problema.

Por favor escríbenos a info@moradamatea.com con:

• Número de pedido
• Fotos claras del producto y del empaque
• Una breve descripción del problema
  Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos:

1. El producto recibido no coincide con lo que aparece en la descripción de la tienda.
   
2. Faltan artículos en el pedido.
   
3. El empaque o uno de los productos llegó dañado.
   Los productos deben devolverse sin uso, en su estado original y con su empaque completo.
   
   Nota: Algunos productos, por su naturaleza, no pueden ser devueltos.

¿Cómo funciona el reembolso?
Si la devolución es aprobada, quien realizó la compra podrá elegir entre:

• Un reembolso directo al método de pago utilizado, o
• Un cupón de crédito por el mismo monto para usar en una futura compra.

Si se pagó con tarjeta de crédito o débito, realizaremos el reembolso directamente a esa tarjeta. Te notificaremos por correo en cuanto esté procesado.

Ten en cuenta que el tiempo que tarda en verse reflejado dependerá del banco o proveedor del método de pago, y no está bajo nuestro control.