POLÍTICA DE DEVOLUCIONES MORADA MATEA

 

ENTREGA DEL PRODUCTO

La entrega de los productos se realizará en la dirección señalada por el usuario una vez Morada Matea haya recibido el pago. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde se debe de realizar la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, por lo que Morada Matea queda exonerado de cualquier responsabilidad al momento de la entrega, siempre y cuando se haga en el domicilio registrado al momento de la compra en el sitio web. En caso de que el producto sea rechazado en la dirección señalada por el usuario, este deberá proporcionar una nueva dirección para la entrega y asumir los costos del envío. En ningún caso, el rechazo del producto en la dirección de entrega será causal para solicitar la devolución o el reembolso.

Las entregas pueden efectuarse por partes, dentro del plazo señalado al momento de la confirmación del pedido, dicho plazo empezará a correr una vez que sea aprobado el pago; el usuario podrá revisar el estatus de entrega de su producto en el portal.

 

RECEPCIÓN DEL PRODUCTO Y DEVOLUCIÓN

Al momento de recibir el Producto, en el domicilio señalado, el usuario está obligado a revisar el producto. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, el usuario deberá ponerse en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente de Morada Matea al correo info@moradamatea.com y enviar fotografías que sirvan de evidencia para la solicitud de la devolución. Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución.

Durante los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, el usuario podrá solicitar la devolución por alguna de las siguientes razones: (1) el producto entregado no corresponde con la descripción contenida en la oferta de venta; (2) faltan productos que estaban incluidos en la descripción de la oferta de venta; (3) hay daños visibles al empaque o a cualquiera de los productos contenidos al interior de este.

El usuario deberá devolver el producto en sus condiciones originales, con el empaque en perfecto estado, los productos sin abrir ni maltratar, el acuse de recibido del producto, número de autorización de devolución (o guía) y factura de compra. En ningún caso se aceptarán devoluciones si la integridad del producto ha sido alterada.

En caso de que el producto se encuentre en las condiciones óptimas, Morada Matea remplazará el producto en un plazo razonable, en el entendido de la sujeción a factores independientes de la empresa como son entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir o disponibilidad de las piezas de este.

Morada Matea se reserva el derecho a entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones que el solicitado, a causa de la imposible reparación del mismo. En el caso de productos que requieran armado, ya sea por parte del usuario o por parte de un técnico indicado por la marca, el derecho de retracto sólo se podrá hacer efectivo si el producto no ha sido desembalado y se mantiene en su embalaje original.

Existen ciertos productos que por su naturaleza no son aplicables a la devolución, señalados de manera expresa en la descripción del producto.

 

REEMBOLSOS

En caso de haberse aprobado una devolución por parte de Morada Matea, el usuario podrá solicitar el reembolso de su dinero. El reembolso consiste en una trasferencia directa a la cuenta con la cual se ha realizado el pago en línea o en un cupón de crédito equivalente al valor de la compra. El tiempo de reembolso dependerá de la forma de pago que el usuario haya elegido al momento de la compra.

Cuando el método de pago seleccionado sea Tarjeta de Crédito o Débito, se hará una trasferencia directa a la tarjeta utilizada por el usuario para realizar la compra. El usuario recibirá un correo electrónico en el cual será notificado del reembolso. A partir de ese momento, el tiempo que tome en verse reflejado en la cuenta depende completamente de la Institución Bancaria y Morada Matea no puede hacer nada para acelerarlo.

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